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新泰市医保窗口:无声文字,有声传递 —— “笔谈” 服务,温暖特殊人群

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2024-09-30 作者:杨柳 浏览:

9月26日下午,一位办事群众一脸茫然地走进新泰市政务服务中心医保窗口,正在值班的“大堂经理”发现后立即上前询问,“请问您需要办理什么业务?”但是却没有得到回应,此时这位办事群众着急向工作人员用肢体比划着,医保“大堂经理”意识到这是一位特殊群众,立即将其引导至绿色通道窗口,并代其与工作人员沟通后,医保窗口工作人员临时开启了“特殊服务”——立即拿出纸笔与办事群众交流,通过文字沟通了解到该办事群众是想办理医保退休一次性趸缴业务,工作人员耐心地通过“纸上对话”的方式与办事群众沟通相关业务办理的流程,全程为其提供“一对一”服务,在写了满满一张纸后,成功帮助办事群众完成该业务并顺利完成缴费。话语无声,落笔有情,让这场“无声”的文字,变成有声的传递。

市医保局窗口始终坚持以服务群众为中心,对于一些“特殊人群”实施“特殊服务”,窗口上摆放着爱心医药箱、老花镜、放大镜等便民用品,同时有医保“大堂经理”进行引导、帮办代办等服务,为老年人、残障人士等特殊群体提供更加优质、贴心、便民的服务体验,让前来办事的每一位群众感受到高效、快捷、暖心的医保服务。
下一步,市医保局窗口将持续打造更贴心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”品牌,进一步增强为民服务意识,着力为群众办好事、做实事、解难题,最大限度地方便服务群众。

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